PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué pasa si tengo algún impedimento de salud?

Avise a la recepcionista al reservar su tratamiento. Todos los huéspedes deberán llenar nuestro cuestionario médico.

¿Puedo solicitar una terapeuta en particular?

Sí, pero no le podemos garantizar la disponibilidad.

¿Debo de usar ropa interior para recibir tratamientos?

Le recomendamos asistir a su tratamiento con su traje de baño para que se sienta más cómodo al realizar el circuito de hidroterapia.

¿Dónde dejo mis joyas y valores?

Resguarde sus valores en la caja de seguridad de su habitación. El Spa no se hace responsable por joyas o valores extraviados.

¿Qué pasa si llego tarde a mi cita?

Al llegar tarde usted limita el tiempo de su tratamiento. Dependiendo de la duración de su tratamiento, un retraso se puede convertir en un no show o ausencia.

¿Con cuanta anticipación debo registrarme para recibir un tratamiento?

Usted deberá registrase con los recepcionistas 30 minutos antes de su cita. Este periodo es el mínimo requerido para que se le proporcione su casillero, bata y sandalias, se cambie tranquilamente y pase a la sala de descanso en donde su terapeuta le recibirá. Si usted desea disfrutar plenamente de nuestras instalaciones de hidroterapia le recomendamos registrase una hora antes.

¿Alguna sugerencia en particular que necesite considerar?

No es recomendable tomar tratamientos con el estómago lleno, ni mezclar bebidas alcohólicas con el ejercicio, jacuzzi, sauna y vapor o tratamientos basado en calor. No se rasure o depile las piernas antes de una exfoliación corporal y evite quemaduras solares que podrían impedirle disfrutar a tomar sus tratamientos SPA.

¿Qué políticas debo observar?

No se permite fumar, introducir alimentos, caminar descalzo y uso de celulares.

¿Cómo se manejan las propinas?

Gratificaciones adicionales quedan a su discreción.

¿Cómo puedo pagar los servicios del SPA?

Pueden cargar los tratamientos al folio de su habitación o pagar directamente en mostrador en efectivo (MXN) o cargo a tarjeta de crédito.

¿Cuál es la política de cancelación?

La cancelación a cambio de reservación podrá efectuar dentro de un periodo mayor a 5 horas previas a su cita. En caso de modificar su alta de último momento aplicará un cargo de 50%.

¿Qué pasa si se me olvida presentarme a mi cita?

Si usted no se presenta su cita esta será cancelada sin derecho a reembolso.